Verzend- en overige info

Verzend kosten NL:

NL € 5,95

GRATIS boven € 100,-.

Only orders for dutch customers can be picked up at our store, unless you have a friend picking up the product or something like that. Please place a comment during the check out session.

 

International Shipments:

Belgium                                      9,95

Germany                                     9,95
Free shipping to Belgium or Germany above € 200,-

EUR1                                       € 17,95

EUR2                                       € 30,00

EUR3                                       € 32,95

Outside Europe                          € 34,95


Payment can be done with Multisafepay (Ideal, Credit card). Credit card payment takes 1 day more before being processed, due to fraude check.


Dutch info, English info below.

 

Betaling

Ideal, Credit card

 

Wij hebben de keuze voor je makkelijk gemaakt, wij houden namelijk van overzicht en de beste aanpak van zaken. De snelste en betrouwbaarste betaling doe je namelijk via Ideal of credit card. Zodra je de laatste stap hebt doorlopen en je een bevestiging in beeld krijgt van Ideal of Credit card ontvang je kort hierna een bevestigings mail met daarin een overzicht van je order. Daarin staan al jouw gegevens, betalings methode en je bestelde producten. Deze zullen wij dan direct zo zorgvuldig mogelijk verwerken en dezelfde dag nog verzenden als je een order geplaatst hebt voor 17:00. In sommige gevallen ontvang je de order een aantal werkdagen later. Dit kan zijn om verschillende redenen. Zodra de order verstuurd is door ons ontvang je van PostNL een Track en Trace nummer en weet je dat de volgende dag, tenzij het weekend er tussen zit, bij jou aan de deur afgeleverd word.

 

Zelf order ophalen

Je kan er ook voor kiezen om je order zelf op te komen halen. Dit scheelt weer wat verzendkosten en is natuurlijk ook gezellig. Het werkt precies hetzelfde alleen moet je dan even aanklikken dat je de order zelf op haalt. Geef alleen aan wanneer je hem komt ophalen bij ons in de winkel. Dit kan tijdens de normale openingstijden van The Old Man Smokesupplies. Ben je eventueel verhinderd en kom je later, laat het ons dan wel weten zodat we je order opzij leggen. LET OP: Dit doen we wel maximaal 30 dagen, daarna vervalt je recht op deze aankoop en retour van je geld.

 

Levering

 

PostNL

Alle orders worden dagelijks van maandag tot en met vrijdag door ons verwerkt en opgehaald door Postnl. Een vereiste is wel dat je jouw order voor 17:00 hebt geplaatst om hem dezelfde dag nog te kunnen versturen. Daarbij geldt dat je betaling ook voldaan moet zijn. Dat is meestal het geval met Ideal of credit card. Postnl doet er alles aan om de verzending binnen 24 uur waar dan ook in Nederland te leveren. Het kan voorkomen dat je order pas na enkele dagen word afgeleverd bij je. Dit kan o.a. komen door zon en feest dagen, langzame betaling en andere situaties die buiten onze macht vallen. Waar je zelf in elk geval voor kan zorgen is dat je de juiste adres gegevens invult en eventuele opmerkingen plaatst voor speciale wensen.

 

 

Retour

Als we per ongeluk je een verkeerde maat hebben opgestuurd en jij hebt je order goed ingevuld, dan zullen we je het juiste artikel kosteloos opsturen.


Mocht je order door ons toedoen niet geleverd worden, dan kan je er voor kiezen om je geld terug te krijgen of om een ander artikel uit te zoeken wat we je dan zo spoedig mogelijk kosteloos op sturen. Dit is alleen van toepassing wanneer je al jouw juiste gegevens hebt ingevuld en ons hebt toegezonden .


Garantie

 

Customer Service

 

Mocht er iets aan de hand zijn met je order dan kan je ons altijd bellen tijdens openingstijden in de winkel op +31(0)20-6270043. We doen er alles aan om je probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kan ook altijd terecht in de winkel, neem dan je product en orderbon mee zodat we meteen actie kunnen ondernemen. De garantie bepalingen zijn hetzelfde als die je gewend bent van ons in de winkel. Ben je een nieuwe klant en nog niet bekend met onze customer service dan is dit de gouden regel.

De klant is koning en wij garanderen je een goede afhandeling van de klacht.

 

English info

 

Payment

 

Ideal, Credit card

 

We’ve tried to make it as easy and safe as possible for you. The quickest and most reliable way to pay is by Ideal (dutch bank accounts only) or Credit Card. When you placed the order and you’ve completed the final step, Ideal or Credit card confirms your purchase. Shortly after Revert will send you an email containing a specification of your order, your personal info and payment method. We will immediately process your order with great care; if you’re order is placed before 17 hrs. your package will be shipped the same day and with some luck you will receive it the next day in the Netherlands and in some other countries. Otherwise you will receive it in 2 – 3 days.

 

Pick it up in our store

 

You can also choose to pick up you order at our store. You safe postage costs and its fun at the same time! It’s the exact same procedure, just click “I will personally pick up my order at the store” Just let us know when you want to pick it up. This is during normal Tom's business hours. Are you unable to collect your order and you want to pick it up later, let us know so we can put your order aside. NOTE: We hold your package for a maximum of 30 days, after that your purchase and the right to return your money expires.

 

Delivery

 

Postnl

 

All orders are daily packed by us and picked up by Postnl from Monday to Friday. One requirement is that you have placed your order before 17:00 for Postnl to send your package the same day. Postnl is committed to deliver within 24 hours anywhere in the Netherlands. It is possible that delivery takes a little longer then normal due to holidays, payment problems and other situations beyond our control. To ensure that everything runs smoothly make sure that you give us your correct name, address, phone number and to fill in any special requests or comments.

 

Return Policy

 

It is our goal is that you’ll be fully satisfied with your purchase. We take pride in the quality of the products we sell and offering great customer service is our top priority. If you are not completely satisfied with your purchase, please follow the guidelines detailed below and we will be happy to help you to return your purchase.

If we’ve accidentally sent you the wrong article and you have filled out your order correctly, well send the article of your choice for free.

 

If you didn’t receive your order, due to any error on our part, you can choose to get your money back or to pick out another item that we will send to you asap, free of charge. This only applies if you filled out your order and address correctly. If your item doesn’t fit or are you by any reason not satisfied with you purchase, you can return it within 30 days to the following address:

 

The Old Man Smokesupplies

Damstraat 16

1012 JM Amsterdam

 

Please make sure that you include your proof of purchase and a note giving us the reason for the return of same. Let us know if you want to select a different item or receive a refund. If you want a refund, state your bank account number. We will give you your money back within 30 days after receiving your package.

 

Guaranty

 

Customer Service

 

If there is something wrong with your order, you can always give us a call at the shop +31(0)20-6270043 during opening hours . We're committed to resolve your problem as quickly as possible. You can always visit the shop, take your product and order form with you so we can take action immediately. The rules of warranty are the same as those you're used to from our shop. Are you a new customer and not familiar with our customer service then this is the golden rule. Our customer is King and we guarantee that your complaint is handled to your complete satisfaction.

 

Thanks for your order and enjoy your new product!

Hope to see you soon, online or just in store!